Quand on vit une mauvaise expérience (dans un restaurant, sur un site ou avec un produit), notre cerveau la juge plus marquante qu’une bonne. Cette réaction vient d’un vieux réflexe : repérer les dangers ou les problèmes a toujours été vital pour l’homme.

Résultat : on ressent le besoin d’évacuer la frustration, d’avertir les autres, ou même de se venger un peu. À l’inverse, quand tout va bien, on a tendance à juste profiter, sans ressentir l’urgence de partager son avis.

C’est pour cela que, sur Internet, les commentaires négatifs sont souvent plus nombreux et visibles que les positifs… même si la majorité des clients sont satisfaits !