Les bornes automatiques lisent les codes-barres qui figurent sur les tickets de caisse. Mais si l’impression est trop claire, trop sombre, rayée ou déformée, le laser de la borne n’arrive pas à décoder l’information.

Parfois, c’est aussi le papier thermique qui pose problème : il peut être froissé, exposé à la chaleur (ce qui efface ou floute l’encre), ou le ticket peut être plié à l’endroit du code-barres. Enfin, certaines bornes sont sensibles à la qualité du papier ou à la propreté de leur propre capteur.

Résultat : le scan échoue, et il faut alors l’aide d’un employé… ou recommencer !