Quand une vitre se brise en hauteur, impossible de simplement l’ouvrir comme chez soi : on fait appel à des techniciens d’accès difficile, parfois appelés « cordistes » ou « alpinistes urbains ».

Ils descendent en rappel ou utilisent des nacelles suspendues pour atteindre la vitre depuis l’extérieur. La vitre endommagée est soigneusement retirée, puis une nouvelle, souvent très lourde, est hissée à l’aide de ventouses spéciales et installée à la place. Tout est fait dans le strict respect de la sécurité, car la moindre erreur peut être dangereuse, pour eux comme pour les passants en bas.